Contactgegevens
Pelletkachelvoordeel
[email protected]
Melleveldstraat 4 3730 Bilzen-Hoeselt
België
Tel: +32 (0) 484 90 69 58
Algemene Voorwaarden – Inhoudsopgave
- Artikel 1 – Definities
- Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
- Artikel 3 – Toepasselijkheid
- Artikel 4 – Het aanbod
- Artikel 5 – De overeenkomst
- Artikel 6 – Herroepingsrecht
- Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
- Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
- Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
- Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht
- Artikel 11 – De prijs
- Artikel 12 – Nakoming en extra garantie
- Artikel 13 – Levering en uitvoering
- Artikel 14 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
- Artikel 15 – Betaling
- Artikel 16 – Klachtenregeling
- Artikel 17 – Geschillen
- Artikel 18 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
- Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
- Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
- Dag: kalenderdag;
- Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
- Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
- Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
- Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
- Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
- Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen;
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
- Naam ondernemer: Pelletkachelvoordeel
- Vestigingsadres: Melleveldstraat 4, 3730 Hoeselt, België
- Telefoonnummer: +32 (0) 484 90 69 58
- E-mailadres: [email protected]
- BTW-nummer: BE0537369904
Indien de activiteit van de ondernemer is onderworpen aan een relevant vergunningstelsel: de gegevens over de toezichthoudende autoriteit.
Indien de ondernemer een gereglementeerd beroep uitoefent:
- de beroepsvereniging of -organisatie waarbij hij is aangesloten;
- de beroepstitel, de plaats in de EU of de Europese Economische Ruimte waar deze is toegekend;
- een verwijzing naar de beroepsregels die in België van toepassing zijn en aanwijzingen waar en hoe deze beroepsregels toegankelijk zijn.
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument. De Algemene Voorwaarden zijn te vinden op de website www.pelletkachelvoordeel.be. Indien dit niet mogelijk is, kunnen de voorwaarden op verzoek van de consument kosteloos worden toegezonden.
Artikel 4 – Het aanbod
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten binden de ondernemer niet.
Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden, met inbegrip van:
- prijzen inclusief belastingen;
- eventuele kosten van levering;
- wijze van totstandkoming van de overeenkomst;
- van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
- betaal-, leverings- en uitvoeringsvoorwaarden;
- termijn voor aanvaarding van het aanbod;
- andere relevante informatie.
Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden. Bij elektronische aanvaarding bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding. De ondernemer kan binnen wettelijke kaders nagaan of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, en mag gemotiveerd een bestelling weigeren.
De ondernemer verstrekt bij het leveren van producten/diensten de volgende informatie:
- bezoekadres van de ondernemer voor klachten;
- voorwaarden en wijze van herroepingsrecht;
- informatie over garanties;
- gegevens zoals vermeld in artikel 4;
- voorwaarden voor beëindiging van duurcontracten.
In geval van een duurtransactie gelden deze bepalingen enkel bij de eerste levering.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Producten: Bij de aankoop van producten heeft de consument het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 48 uur vanaf de dag na ontvangst van het product, mits het product niet is gebruikt/geopend, en in originele staat en verpakking wordt geretourneerd.
Diensten: Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende veertien dagen na het aangaan van de overeenkomst. Gebruik maken van het herroepingsrecht kan conform de aanwijzingen van de ondernemer.
Artikel 7 – Kosten bij herroeping
Bij gebruik van het herroepingsrecht zijn de retourkosten voor rekening van de consument. Reeds betaalde bedragen worden uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst van de retourzending of ontbinding terugbetaald.
Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
Alle pelletkachels en speciaal bestelde producten kunnen niet worden geretourneerd (maatwerk/producten op bestelling). Voor overige producten is het herroepingsrecht enkel van toepassing indien niet op maat besteld.
Artikel 9 – De prijs
Gedurende de geldigheidsduur van het aanbod worden prijzen niet verhoogd, behalve als gevolg van wijzigingen in btw-tarieven. Prijsverhogingen binnen drie maanden na overeenkomst zijn alleen toegestaan als ze het gevolg zijn van wettelijke regelingen.
Alle prijzen zijn inclusief BTW.
Artikel 10 – Conformiteit en Garantie
De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de vermelde specificaties, redelijke eisen van deugdelijkheid en toepasselijke wettelijke voorschriften. Eventuele fabrieksgarantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
Artikel 11 – Levering en uitvoering
De ondernemer levert bestellingen met de grootst mogelijke zorg. Als plaats van levering geldt het opgegeven adres door de consument. Bestellingen worden normaal uiterlijk binnen 100 dagen geleverd, tenzij anders overeengekomen. Bij vertraging ontvangt u binnen 30 dagen bericht; u heeft dan het recht de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en ontvangt het aankoopbedrag retour.
Het risico van beschadiging of verlies tot levering rust bij de ondernemer.
Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Bij overeenkomsten voor onbepaalde tijd kan de consument te allen tijde opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van maximaal één maand.
Een overeenkomst voor bepaalde tijd wordt niet stilzwijgend verlengd, tenzij wettelijk toegestaan.
Artikel 13 – Betaling
Voor zover niet anders overeengekomen, betaalt de consument vooraf per overschrijving, bancontact of andere online betaalmethoden. Onjuistheden in betaalgegevens dienen onverwijld te worden gemeld. Bij niet-tijdige betaling is de ondernemer gerechtigd redelijke kosten in rekening te brengen.
Artikel 14 – Klachtenregeling
Klachten moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven, worden ingediend bij de ondernemer. Klachten worden uiterlijk binnen 30 dagen behandeld.
Artikel 15 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn. Deze moeten schriftelijk worden vastgelegd, of op zodanige wijze dat de consument ze op een toegankelijke manier kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.
Aanvullende bepalingen Pelletkachelvoordeel.be
Artikel 16 – Geldigheid Algemene Voorwaarden buiten de Webwinkel Wanneer u een aankoop doet die buiten de webwinkel om tot stand komt, zoals in een fysieke showroom, zijn ter aanvulling de aparte winkelvoorwaarden van toepassing.
Artikel 17 – Kosten voor installateurs Pelletkachelvoordeel.be levert zorgvuldig haar producten, maar is niet verantwoordelijk voor installatiewerkzaamheden, noch voor kosten die bij de installateur ontstaan als gevolg van leveringsproblemen of retouren. Pelletkachelvoordeel.be levert geen installatieservice en voert geen installatiewerkzaamheden uit.
Artikel 18 – Schade en gebreken melden Eventuele schade of onjuistheden aan geleverde producten dient u binnen 48 uur na ontvangst te melden via [email protected]. Hierna kan een melding in behandeling worden genomen conform de serviceprocedure.
Artikel 19 – Retourneren van kachels/pelletkachels Alle pelletkachels worden speciaal besteld en kunnen daarom niet worden geretourneerd. Overige speciaal bestelde producten vallen eveneens buiten het herroepingsrecht van de consument.
Artikel 20 – Garantie Alle producten verkocht door pelletkachelvoordeel.be zijn voorzien van de fabrieksgarantie zoals die per merk en product geldt. Daarnaast gelden onverminderd de wettelijke rechten omtrent garantie en conformiteit.
Artikel 21 – Bestelartikelen Producten die niet voorradig zijn, kunnen een langere levertijd hebben. Voor deze zogenaamde bestelartikelen geldt dat de verwerking van de bestelling pas start na ontvangst van de betaling.
Artikel 22 – In gebreke blijven Indien u na herhaald verzoek niet of niet volledig betaalt, wordt het verschuldigde bedrag verhoogd met buitengerechtelijke incassokosten volgens het wettelijk tarief. Tevens bent u een rente van 2% per drie weken verschuldigd (met een minimum van € 35,– per drie weken). Alle nog niet betaalde rekeningen worden dan direct opeisbaar.
Artikel 23 – Levering Pelletkachelvoordeel.be maakt gebruik van externe logistieke partners. De levering vindt plaats tot aan de eerste drempel van de begane grond. Indien u verdere assistentie wenst dan standaard wordt aangeboden, is dit enkel op verzoek voor eigen risico en verantwoordelijkheid.
Slotbepalingen
Toepasselijk recht en geschillen Op alle overeenkomsten en deze algemene voorwaarden is uitsluitend het Belgische recht van toepassing. Geschillen tussen de consument en Pelletkachelvoordeel.be worden, indien niet in onderling overleg geschikt, voorgelegd aan de bevoegde rechter in de regio waar de ondernemer is gevestigd.
Copyright & Aansprakelijkheid De inhoud van deze voorwaarden is copyright van Pelletkachelvoordeel.be. Onrechtmatig gebruik is niet toegestaan.
Contact Pelletkachelvoordeel.be Melleveldstraat 4 3730 Hoeselt [email protected] +32 (0) 484 90 69 58
Deze algemene voorwaarden zijn voor het laatst gewijzigd op 20-05-2025.
Nederlands (België) 
English (UK) 
Français de Belgique 
