Conditions générales - Pelletkachelvoordeel.be

Coordonnées de la personne à contacter

Avantages des poêles à pellets
[email protected]
Melleveldstraat 4 3730 Bilzen-Hoeselt
Belgique

Tél : +32 (0) 484 90 69 58

Conditions générales - Table des matières

• Article 1 - Définitions
• Article 2 - Identité de l'entrepreneur
• Article 3 - Applicabilité
• Article 4 - L'offre
• Article 5 - L'accord
• Article 6 - Droit de rétractation
• Article 7 - Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion
• Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et coûts y afférents
• Article 9 - Obligations de l'entrepreneur en cas de rétractation
• Article 10 - Exclusion du droit de rétractation
• Article 11 - Le prix
• Article 12 - Garantie d'exécution et garantie complémentaire
• Article 13 - Livraison et exécution
• Article 14 - Opérations de durée : durée, résiliation et renouvellement
• Article 15 - Paiement
• Article 16 - Procédure de réclamation
• Article 17 - Litiges
• Article 18 - Dispositions complémentaires ou différentes

Article 1 - Définitions

Les définitions suivantes s'appliquent aux présentes conditions générales :

• Période de réflexionLe délai de rétractation : le délai dans lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
• Consommateur: la personne physique n'agissant pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur ;
• Au revoir: jour calendaire ;
• Durée de l'opérationContrat à distance : contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services dont l'obligation de livraison et/ou d'achat est étalée dans le temps ;
• Support de données durableLe consommateur ou le professionnel peut stocker des informations qui lui sont adressées personnellement d'une manière qui permette la consultation ultérieure et la reproduction inaltérée des informations stockées ;
• Droit de rétractationla possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance pendant la période de réflexion ;
• EntrepreneurLe service d'assistance à la clientèle : la personne physique ou morale qui offre des produits et/ou des services à des consommateurs à distance ;
• Accord à distanceLe contrat de vente à distance est un contrat par lequel, dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou de services, jusqu'à et y compris la conclusion du contrat, il est fait un usage exclusif d'une ou de plusieurs techniques de communication à distance ;
• Technologie de communication à distanceLe consommateur et l'entrepreneur peuvent conclure un accord sans se rencontrer dans la même pièce au même moment ;

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

• Nom de l'entrepreneur: Avantages des poêles à pellets
• Adresse de la succursaleMelleveldstraat 4, 3730 Hoeselt, Belgique
• Numéro de téléphone: +32 (0) 484 90 69 58
• Adresse électronique: [email protected]
• Numéro de TVA: BE0537369904

Si l'activité de l'opérateur est soumise à un régime d'autorisation : les coordonnées de l'autorité de contrôle.

Si l'entrepreneur exerce une profession réglementée :

• l'association ou l'organisation professionnelle à laquelle il est affilié ;
• le titre professionnel, le lieu de l'UE ou de l'Espace économique européen où il a été délivré ;
• une référence aux règles professionnelles applicables en Belgique et des indications sur l'endroit et la manière dont ces règles professionnelles peuvent être consultées.

Article 3 - Applicabilité

Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les offres faites par le professionnel et à tous les contrats à distance conclus entre le professionnel et les consommateurs. Les conditions générales peuvent être consultées sur le site web www.pelletkachelvoordeel.be. Si cela n'est pas possible, les conditions générales peuvent être envoyées gratuitement à la demande du consommateur.

Article 4 - L'offre

L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. Les images représentent fidèlement les produits et/ou services proposés. Les fautes ou erreurs évidentes n'engagent pas l'entrepreneur.

Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre, y compris :

• prix TTC ;
• les éventuels frais de livraison ;
• le mode de formation de l'accord ;
• l'applicabilité du droit de rétractation ;
• conditions de paiement, de livraison et d'exécution ;
• délai d'acceptation de l'offre ;
• d'autres informations pertinentes.

Article 5 - L'accord

Le contrat est conclu au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions qui y sont stipulées. En cas d'acceptation électronique, le professionnel confirme immédiatement la réception de l'acceptation par voie électronique. L'entrepreneur peut, dans les limites du cadre légal, vérifier si le consommateur peut s'acquitter de ses obligations de paiement et peut refuser une commande en motivant sa décision.

L'entrepreneur fournit les informations suivantes lorsqu'il fournit des produits/services :

• l'adresse de visite de l'entrepreneur pour les plaintes ;
• les conditions et le mode de retrait ;
• des informations sur les garanties ;
• les données mentionnées à l'article 4 ;
• les conditions de résiliation des contrats à long terme.

Dans le cas d'une transaction de durée, ces dispositions ne s'appliquent qu'à la première livraison.

Article 6 - Droit de rétractation

Produits : Lors de l'achat de produits, les consommateurs ont le droit de résilier le contrat sans donner de raisons pendant 48 heures à compter du jour suivant la réception du produit, à condition que le produit n'ait pas été utilisé/ouvert et qu'il soit renvoyé dans son état et son emballage d'origine.

Services : Lors de la fourniture de services, le consommateur a la possibilité de résilier l'accord sans donner de raisons pendant les 14 jours suivant la conclusion de l'accord. Le droit de rétractation peut être exercé conformément aux instructions de l'entrepreneur.

Article 7 - Frais en cas de retrait

Lors de l'exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du consommateur. Les montants déjà payés seront remboursés au plus tard dans les 30 jours suivant la réception du retour ou de la rétractation.

Article 8 - Exclusion du droit de rétractation

Tous poêles à granulés et les produits commandés spécialement peuvent pas être renvoyés (produits fabriqués sur mesure/à la demande). Pour les autres produits, le droit de rétractation ne s'applique que s'ils ne sont pas fabriqués sur mesure.

Article 9 - Le prix

Pendant la période de validité de l'offre, les prix ne seront pas augmentés, sauf en cas de modification des taux de TVA. Les augmentations de prix dans les trois mois suivant l'accord ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales.

Tous les prix s'entendent TVA comprise.

Article 10 - Conformité et garantie

L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes à l'accord, aux spécifications énoncées, aux exigences raisonnables de solidité et aux dispositions légales applicables. Toute garantie du fabricant n'affecte pas les droits légaux du consommateur.

Article 11 - Livraison et exécution

L'entrepreneur livre les commandes avec le plus grand soin. Le lieu de livraison est l'adresse fournie par le consommateur. Les commandes sont normalement livrées dans un délai de 100 jours au plus tard, sauf accord contraire. En cas de retard, vous en êtes informé dans les 30 jours ; vous avez alors le droit de résilier le contrat sans frais et d'être remboursé.

Le risque de dommage ou de perte jusqu'à la livraison incombe à l'entrepreneur.

Article 12 - Opérations de durée : durée, résiliation et renouvellement

Pour les contrats à durée indéterminée, le consommateur peut résilier à tout moment moyennant un délai de préavis d'un mois maximum.

Un contrat à durée déterminée n'est pas renouvelé tacitement, sauf si la loi le permet.

Article 13 - Paiement

Sauf accord contraire, le consommateur paie à l'avance par virement bancaire, bancontact ou d'autres méthodes de paiement en ligne. Les inexactitudes dans les données de paiement doivent être signalées sans délai. En cas de retard de paiement, l'entrepreneur est en droit de facturer des frais raisonnables.

Article 14 - Procédure de réclamation

Les plaintes doivent être soumises à l'entrepreneur dans un délai raisonnable, avec une description complète et claire. Les plaintes seront traitées dans les 30 jours au plus tard.

Article 15 - Dispositions complémentaires ou différentes

Les dispositions supplémentaires ou dérogatoires aux présentes conditions générales ne peuvent pas être au détriment du consommateur. Elles doivent être consignées par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les conserver de manière accessible sur un support de données durable.

Dispositions complémentaires Pelletkachelvoordeel.be

Article 16 - Validité des conditions générales en dehors du Webshop Si vous effectuez un achat en dehors de la boutique en ligne, par exemple dans une salle d'exposition physique, les conditions générales de vente de la boutique s'appliquent également.

Article 17 - Coûts pour les installateurs Pelletkachelvoordeel.be livre ses produits avec soin, mais n'est pas responsable des travaux d'installation, ni des frais encourus par l'installateur en raison de problèmes de livraison ou de retours. Pelletkachelvoordeel.be ne fournit aucun service d'installation et n'effectue pas de travaux d'installation.

Article 18 - Signalement des dommages et des défauts Tout dommage ou inexactitude des produits livrés doit être signalé dans les 48 heures suivant la réception par l'intermédiaire de [email protected]. Ensuite, un rapport peut être traité conformément à la procédure de service.

Article 19 – Retours de poêles/poêles à granulés Tous les poêles à pellets sont commandés spécialement et ne peuvent donc pas être retournés. Les autres produits commandés spécialement échappent également au droit de rétractation du consommateur.

Article 20 - Garantie Tous les produits vendus par pelletkacheldeel.be bénéficient de la garantie du fabricant en fonction de la marque et du produit. En outre, les droits légaux concernant la garantie et la conformité s'appliquent sans préjudice.

Article 21 - Postes de commande Les produits qui ne sont pas en stock peuvent avoir un délai de livraison plus long. Pour ces articles dits de commande, le traitement de la commande ne commence qu'après réception du paiement.

Article 22 - Défaut Si vous ne payez pas ou si vous ne payez pas intégralement après plusieurs demandes, le montant dû sera majoré des frais d'encaissement extrajudiciaires selon le taux légal. Vous serez également redevable d'un intérêt de 2% par trois semaines (avec un minimum de 35 € par trois semaines). Toutes les factures impayées deviennent alors immédiatement exigibles.

Article 23 - Livraison Pelletkachelvoordeel.be fait appel à des partenaires logistiques externes. La livraison s'effectue jusqu'au premier seuil du rez-de-chaussée. Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire par rapport à l'offre standard, cela se fait uniquement sur demande, à vos risques et périls.

Dispositions finales

Droit applicable et litiges Pour tous les accords et ces conditions générales, seul le droit belge est d'application. Les litiges entre le consommateur et Pelletkacheldeel.be sont, s'ils ne font pas l'objet d'un accord mutuel, soumis au juge compétent dans la région où l'entrepreneur est établi.

Droits d'auteur et responsabilité Le contenu de ces conditions est protégé par le droit d'auteur de Pelletkachelvoordeel.be. Toute utilisation illégale est interdite.

Contact Pelletkachelvoordeel.be Melleveldstraat 4 3730 Hoeselt [email protected] +32 (0) 484 90 69 58

Les présentes conditions générales ont été modifiées pour la dernière fois le 20-05-2025.